En OASIS nos tomamos esto en serio!
PRIMERA.del Objeto.
Mediante el presente contrato, DELAGUAYABA S.A. proveerá el servicio de un software denominado OASIS que permite a EL CLIENTE estandarizar, medir y optimizar los procesos de su empresa y, de tal forma que pueda medir la duración de cada proyecto e identificar las oportunidades de mejoras incrementando la eficiencia de EL CLIENTE, todo lo anterior en modalidad software ofrecido como un servicio “software as a service”, SaaS por sus siglas en inglés; que en adelante y para los efectos de este contrato se denominará “EL SERVICIO”.
SEGUNDA. De la Descripción del Servicio.
EL SERVICIO establecido en la cláusula anterior tendrá́ las siguientes características
1. Acceso a la plataforma OASIS vía web para usuarios (personas que tienen un acceso, con una contraseña para el ingreso a la plataforma) que permite.
a. Definir los procesos.
i. Crear los estados de los procesos.
ii. Crear las categorías de los procesos.
iii. Crear las actividades de los procesos.
iv. Asignar tiempos de duración estimada de las actividades.
v. Asignar roles y permisos para la ejecución de las actividades.
vi. Control restringido de acceso a los archivos y formularios basado en permisos y configuraciones de roles.
b. Subir archivos relacionados con los procesos con control de versiones.
c. Crear y completar formularios personalizados relacionados con los procesos.
d. Ejecutar proyectos basados en procesos previamente configurados.
e. Conocer la duración y porcentaje de avance de los proyectos.
2. Almacenar hasta 15 Gigas de archivos en servidor privado virtual.
3. Configurar hasta 15 Flujos de Procesos personalizados en OASIS.
4. Soporte ante problemas técnicos por medio de correo electrónico (Lunes a Viernes 8 am. a 5 pm) o al celular +506 8378 3386 en caso de emergencia.
5. Posibilidad de exportar a excel los datos en cualquier momento que lo soliciten.
DELAGUAYABA S.A. queda autorizado a modificar el estilo y/o la forma en que se muestra la información del programa OASIS y/o servicios relacionados, este tipo de modificaciones no incluye modificación de datos.
TERCERA.Soporte técnico.
DELAGUAYABA S.A. ofrece soporte técnico de 8 am. a 5 pm. (hora de Costa Rica GMT-6) de lunes a viernes. En caso de urgencia además de enviar el correo que más adelante se indica, podrá llamar al número +506 8378 3386, en el cual se le brindará el soporte necesario. Cada solicitud de soporte se realizará por medio de sistema de tickets enviando un correo a soporte@delaguayaba.com. El tiempo de respuesta al soporte varía según la prioridad, correspondiendo a 6 horas hábiles para ticket de prioridad alta y 12 horas hábiles para ticket de prioridad baja.
CUARTA. Disponibilidad del Servicio.
DELAGUAYABA S.A. se compromete a ofrecer disponibilidad en el servicio de software al menos en un 98% del tiempo pactado en la cláusula décima, siendo el mismo 24 horas al día los 365 días del año, sin embargo, podrá interrumpir el mismo, sin que se considere un incumplimiento y notificando previamente al Contratante en los siguientes casos
1. Mantenimiento preventivo programado.
2. Reparación de la infraestructura.
3. Fallas del software por mal uso o mal diseño.
No obstante, lo anterior el Contratista, en todo momento procurará realizar dichas labores en tiempos que no causen prejudicio al Contratante.
QUINTA. Retención de datos.
En caso que EL CLIENTE decida concluir el servicio, tendrá la opción de solicitar un respaldo de la información digital (archivos cargados al sistema) hasta un período de 30 días. Pasado ese tiempo DELAGUAYABA S.A. eliminará dicha información, sin que medie responsabilidad de su parte.
SEXTA.
Las partes aceptan que la ilegalidad, ineficacia, invalidez o nulidad de una o varias de las estipulaciones del presente documento, declarado por la Autoridad competente, no afectará la validez, legalidad o eficacia de las estipulaciones restantes.